Sua empresa precisa estar preparada para lidar rapidamente com qualquer eventualidade, inclusive tecnológica. Com uma equipe especializada de suporte para monitorar todo seu sistema e atender a seus funcionários e clientes, seus processos tornam-se ainda mais ágeis e seu negócio não sofre atrasos, evitando a perda de tempo e de lucros. Se considerarmos cada setor de sua empresa como uma engrenagem e a sua área de TI como aquilo que as mantém funcionando em conjunto, é a atividade de uma equipe de suporte bem estruturada e preparada que demonstra melhor tal qualidade.
Os profissionais da FIDELITY IT, atuantes no suporte especializado, são possuidores de conhecimento profundo em tecnologias diversas de software e hardware, capazes de contatar diretamente os representantes das tecnologias utilizadas em sua infra-estrutura de TI em todo o Brasil e no exterior se for o caso, para atuarem nos diversos níveis de suporte que sua empresa necessita para atender a seus funcionários e clientes. Conheça cada tipo de suporte que temos a oferecer:
Atendimento
É chamado de Single Point of Contact (SPOC) o nível de atendimento que oferece um primeiro contato direto com o cliente, recebendo e registrando as solicitações dos usuários de TI. O SPOC fornece a esses usuários as informações básicas a respeito de cada solicitação registrada, mantendo um controle sobre tais demandas e tenta resolvê-los ou encaminha para o atendimento on-site, se necessário.
Suporte On Site
Quando se faz necessário, o suporte é realizado localmente para análise mais profunda do problema em questão, a fim de determinar a origem dos problemas quando esta não é detectada pelo atendimento. É função do suporte on-site registrar as soluções encontradas durante o atendimento no local para documentação e futura consulta ou para montar um relatório a ser entregue ao suporte especializado se este for acionado.
Suporte Especializado
Quando o problema encontra-se além da capacidade de resolução do suporte on-site, é ativado o suporte especializado, que tem a procedência de contatar os fornecedores da tecnologia que apresenta defeito para localizar a origem do problema e resolvê-lo de forma definitiva. Tais procedimentos utilizados na resolução gerarão documentações para futuras referências, a fim de que os dois níveis anteriores de suporte possam resolver tal problema caso ocorra novamente.
Podemos reduzir os seus custos com o Suporte Remoto - Especializado:
- Serviços de Suporte:
- Banco de Dados
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- Nossos Serviços ON-DEMAND:
- Suporte 1º., 2º e 3º. Nivel
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- Instalações e Upgrade
- Analise de Performance
