Serviços de atendimento como call center / contact center, SAC, televendas / telecobrança e semelhantes são de grande responsabilidade para uma empresa, pois são esses atendentes que levam, com suas abordagens, a identidade de relacionamento de sua empresa de forma mais direta ao cliente.

A FIDELITY IT possui uma rica política de treinamento e avaliação de profissionais, a fim de prepará-los para proporcionarem a experiência mais agradável possível ao estabelecer contato com seu público-alvo, além de ferramentas tecnológicas que agilizam tais funções.

Treinamento

Após consultoria em sua empresa para identificar a real necessidade de um call-center e como ele atenderá melhor, treinamos profissionais em diversas simulações de cenários que replicarão situações que poderão passar quando em contato com seu cliente, identificando os pontos fracos e fortes em suas abordagens e identificando melhorias gradativas a serem implementadas.

As ações operacionais serão postas em prática tão logo o melhor cenário seja identificado em nossas simulações, definindo o estilo de gerenciamento ideal para o mesmo, sempre visando resultados de metas e melhorias.

Avaliação e ferramentas

A fim de manter uma avaliação constante do atendimento à sua empresa, a FIDELITY IT faz uso de uma ferramenta de percepção ao ligar para o atendimento, avaliando a qualidade do approach do mesmo com o cliente. Os resultados dessas avaliações serão encontrados em relatórios operacionais e gerenciais gerados por ferramentas de automação de dados.