Help-Desk

A administração da solução de problemas e controle de inventário deve assegurar a disponibilidade, performance e segurança de acesso a informações e dados, além de atender prontamente as necessidades dos usuários de desktop. São usados processos de operação e gestão de desktops, formalizados conforme as melhores práticas de service support (service transition - ITIL V3) e service delivery (service operation - ITIL V3) de frameworks como ITIL (versão 2 e 3), além de recursos de hardware, softwares básicos, de apoio e aplicativos, recursos de telecom e treinamento em diversos níveis.

A FIDELITY IT e seus parceiros realizam projetos de implementação e de administração de ambientes de desktops integrados com as administrações de servidores e sistemas operacionais, de redes de telecom, gerenciadores de bancos de dados, sistemas corporativos de informações e de segurança.