Estamos preparados para atender a todas as suas necessidades em TI com profissionalismo e seriedade. Para isso, contamos com as melhoras práticas e métodos adotados internacionalmente, além de adquirirmos certificados que demonstram nosso comprometimento com a solução de cada desafio e necessidade de nossos clientes.
Certificados:
- Gestão de Serviços - ITIL e Cobit
- Gestão de Projetos - PMI
- Desenvolvimento - CMMI - Nível 3
- Sistema Operacional - IBM, HP, SUN, Windows e Linux
- Segurança - Checkpoint, Symantec, ISAServer, Fornet e Hotbrick
- Banco de Dados - Oracle, DB2, SQL*Server, Sybase e Ingress
- Rede - Panduit, Cisco, Fluke e outros
- SAP - Basis e ABAP
Métodos:
A FIDELITY IT é uma empresa associada ao itSMF Member (IT Service Management Forum Brasil) na categoria de fornecedora de soluções de ITSM. O itSMF é a única organização independente e reconhecida internacionalmente, dedicada a desenvolver e promover as melhores práticas, padrões e qualificações em ITSM.
Cerca de 80% dos associados do itSMF Brasil representam empresas que se esforçam por implementar e manter soluções de gestão de infra-estrutura e serviços de TI, sendo as restantes empresas fornecedoras de produtos de tecnologia e de serviços especializados.
Iniciativa do ISACA (Information and System Audit and Control Association), engloba 34 processos agrupados nas áreas Planning, Acquiring & Implementing, Delivery and Support, e Monitoring. É hoje a mais adotada referência para governança em TI e incorpora métricas, fatores críticos de sucesso e recomendações de melhoria contínua. No Brasil, o Banco Central possui normas de auditoria para as instituições financeiras baseadas no Cobit.
Elaborado pelo governo britânico, reúne conhecimentos catalogados desde a década de 80, revisados constantemente por instituições e colaboradores de todo o mundo. Tornou-se o padrão-de-fato para os serviços em tecnologia de informação.
I.T.I.L (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas reunidas em uma biblioteca que possui mais de duas dezenas de processos documentados. Os mais aceitos e implementados estão reunidos sob o tema SERVICE MANAGEMENT e compreendem 10 disciplinas essenciais.
O Framework ITIL (IT Infrastructure Library) é o conjunto das melhores práticas capazes de promover a qualidade nos serviços de TI. Desenvolvido e é mantido pelo atual OGC (Office of Government Commerce) e organizações privadas internacionais, ele descreve a arquitetura para implementar e operacionalizar o ITSM.
Segundo pesquisa do jornal Conputerworld em 2005, em parceria com o itSMF, as melhores práticas já estão acontecendo em 69% das empresas pesquisadas - em 37% delas, já é possível notar resultados e em 31%, as ações estão em fase inicial. Nos Estados Unidos, de acordo com a Managed Objects, o ITIL estará em 40% das empresas até 2007.
Como a qualidade dos serviços de suporte e delivery de TI é fator-chave de sucesso para os negócios, a necessidade de um padrão de gestão de Infra-estrutura e serviços de TI tornou-se imperativa. Constatando esta realidade, o BSI (British Standard Institute) publicou a norma BS 15.000 no ano 2000, revisada em 2002.
Baseada na BS 15.000, a Norma ISO/IEC 20.000 é o primeiro padrão mundial oficialmente reconhecido para gestão de infra-estrutura e serviços de TI, alicerçada nas melhores práticas do OGC/ITIL.
A ISO/IEC 20000:2005 compreende dois documentos, uma especificação para um sistema de gestão de serviços e um código de práticas correspondente, que constituem um framework para definir as características dos processos de gestão de serviços de TI. Suas diretrizes abordam requisitos para um sistema de gestão e processos integrados para planejamento e implementação de gestão de serviços, entrega de serviços, relacionamentos e controles.
Conjunto de padrões e conhecimentos para melhores práticas em Engenharia de Software, o CMMi é hoje adotado internacionalmente em empresas desenvolvedoras e fornecedoras de softwares (fábricas, serviços offshore) e é exigido pelos grandes compradores internacionais de serviços.
O Instituto
Estabelecido em 1969 e sediado na Filadélfia, Pensilvânia (EUA), o PMI® (Project Management Institute) é a principal associação mundial sem fins lucrativos em Gerenciamento de Projetos, atualmente com mais de 90 mil associados em todo o mundo.
O primeiro modelo padrão de Gerenciamento de Projetos foi publicado: o PMQ Special Report on Ethics Standards and Accreditation. As publicações do PMI® sobre produtos e serviços cresceram rapidamente. O primeiro livro foi co-publicado e assim nasceu a revista mensal PMNetwork. Em função deste crescimento, foi estabelecida a Divisão de Publicações do PMI® na Carolina do Norte, EUA.
Organizações
Muitas organizações ao redor do mundo, como NASA, IBM, AT&T, Siemens, Chiyoda Corporation, PricewaterhouseCoopers, Sociedade Computacional de Singapura e o Governo Estadual de Oregon (EUA), lançam mão do Gerenciamento de Projetos para desenvolver processos inovadores, planejar, organizar e controlar iniciativas estratégicas, monitorar desempenho de empreendimentos, analisar divergências significantes e prever seus impactos nos projeto e na organização.
A aplicação dos princípios de Gerenciamento de Projetos permite que os executivos seniores:
Estabeleçam medidas do sucesso;
Mantenham o foco no cliente;
Quantifiquem o valor agregado correspondente aos custos;
Aperfeiçoem o uso dos recursos da organização;
Incorporem princípios de qualidade;
Coloquem planos estratégicos em marcha;
